سياسة الاسترداد
نريدك أن تكون راضياً تماماً عن موادك التعليمية. توضح هذه السياسة شروط وأحكام الاسترجاع لدينا.
آخر تحديث: يناير 2025
التزامنا
في ژوین، نحن ملتزمون بتقديم مواد تعليمية عالية الجودة تلبي احتياجاتك. نحن نفهم أن المنتجات قد لا تلبي توقعاتك أحياناً، ونريد جعل عملية الاسترجاع سلسة قدر الإمكان.
تنطبق سياسة الاسترجاع هذه على جميع المشتريات التي تتم عبر موقعنا وتشمل المواد التعليمية الرقمية والمادية.
سياسة الاسترجاع العامة
نقدم استرجاعات بموجب الشروط التالية:
مؤهل للاسترجاع
- المنتجات المعيبة أو التالفة
- استلام منتج غير صحيح
- مشاكل تقنية تمنع الوصول
- المشتريات المكررة
- خلال ٧ أيام من الشراء
غير مؤهل للاسترجاع
- تغيير الرأي بعد التنزيل
- المواد المستخدمة على نطاق واسع
- بعد 7 أيام من الشراء
- المواد المخصصة
- العناصر الترويجية المجانية
سياسة استرجاع المنتجات الرقمية
للمواد التعليمية الرقمية (الملفات القابلة للتنزيل، PDFs، إلخ):
الحد الزمني
يجب تقديم طلبات الاسترجاع في غضون ٧ أيام من الشراء وقبل تنزيل المواد.
الشروط
يجب عدم تنزيل أو طباعة أو استخدام المواد بأي شكل من الأشكال. يجب الإبلاغ عن المشاكل التقنية فوراً.
العملية
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال ٥-١٠ أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
سياسة استرجاع المنتجات المادية
للمواد التعليمية المادية (الكتب المطبوعة، مجموعات الأنشطة، إلخ):
حالة الإرجاع
يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية مع جميع العبوات والملحقات.
الشحن
العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً.
الإطار الزمني
يجب بدء طلبات الإرجاع خلال ١٤ يوماً من التسليم.
كيفية طلب الاسترجاع
اتبع هذه الخطوات لطلب الاسترجاع:
الخطوة 1: اتصل بنا
أرسل لنا بريداً إلكترونياً برقم طلبك وسبب الاسترجاع وأي وثائق داعمة (صور للعناصر التالفة، رسائل خطأ للمشاكل التقنية).
الخطوة 2: عملية المراجعة
سنراجع طلبك خلال ٢-٣ أيام عمل وقد نطلب معلومات إضافية إذا لزم الأمر.
الخطوة 3: الموافقة
إذا تمت الموافقة، سنقدم تعليمات لإرجاع العناصر المادية أو معالجة الاسترجاع للمنتجات الرقمية.
الخطوة 4: المعالجة
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال ٥-١٠ أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
ظروف خاصة
نفهم أن حالات استثنائية قد تنشأ. سننظر في الاسترجاعات على أساس كل حالة على حدة لـ:
الحالات الإنسانية
- حالات طوارئ طبية تؤثر على الطفل
- ظروف عائلية تمنع الاستخدام
- إغلاق المؤسسات التعليمية
- الكوارث الطبيعية أو حالات الطوارئ
مشاكل تقنية
- مشاكل التنزيل المستمرة
- مشاكل تلف الملفات أو التنسيق
- مشاكل التوافق مع الأجهزة
- مشاكل إمكانية الوصول للموقع
سياسة الاستبدال
بدلاً من الاسترجاع، قد تفضل استبدال مشترياتك بمنتج مختلف:
- الاستبدال متاح خلال 14 يوماً من الشراء
- يمكنك الاستبدال بمنتجات ذات قيمة مساوية أو أعلى
- سيتم تحصيل أو استرداد فروق الأسعار وفقاً لذلك
- يجب إرجاع المنتجات المادية بحالتها الأصلية
- يجب عدم تنزيل أو استخدام المنتجات الرقمية
طرق الاسترجاع
سيتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي:
بطاقة ائتمان
يتم الاسترداد إلى البطاقة الأصلية خلال ٥-١٠ أيام عمل
تحويل بنكي
تحويل بنكي مباشر للمدفوعات المحلية
محفظة رقمية
يتم الاسترداد إلى المحفظة الرقمية الأصلية
الدفع عند الاستلام
تحويل بنكي أو رصيد متجر لطلبات الدفع عند الاستلام
اتصل بنا للاسترجاع
لطلب استرجاع أو طرح أسئلة حول سياسة الاسترجاع لدينا، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني
info@zhween.com
قم بتضمين رقم طلبك وسبب الاسترجاع
الهاتف
+964-750-9757277
متوفر خلال ساعات العمل
وقت الاستجابة
نرد على طلبات الاسترجاع خلال ٢٤ ساعة
تستغرق المعالجة ٥-١٠ أيام عمل
تحتاج مساعدة بخصوص الاسترجاع؟
نحن هنا للمساعدة! إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع لدينا أو تحتاج إلى مساعدة في طلب استرجاع، لا تتردد في التواصل معنا.
